고객센터
이용 중 궁금한 점이나 결제·환불 문의를 남겨 주세요. 공지사항과 자주 묻는 질문에서 먼저 찾아보실 수 있습니다.
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@문실장
카카오톡에서 채널을 검색해 말씀해 주시면 상담해 드립니다.
상담 가능 시간
평일 10:00~18:00 (점심 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무)
상담 시간 외에 남겨 주신 문의는 다음 영업일에 순서대로 답변드립니다.
공지사항
자주 묻는 질문
Q무료체험은 어떻게 시작하나요?펼치기
회원가입만 하면 별도 절차 없이 30일 무료체험이 자동으로 시작됩니다. 체험 기간에는 카드를 등록하지 않아도 모든 기능을 그대로 쓰실 수 있습니다.
멤버십·결제
Q무료체험이 끝나면 자동으로 결제되나요?펼치기
카드를 등록해 두신 경우에만 체험 종료 다음 날 첫 결제가 청구됩니다. 카드를 등록하지 않으셨다면 자동으로 결제되지 않고, 새로 작성·저장하는 기능만 잠깁니다.
멤버십·결제
Q이용권은 매장마다 결제하나요, 시술자마다 결제하나요?펼치기
매장 단위입니다. 하나의 구독으로 그 매장에 등록된 시술자 모두가 함께 사용하며 인원 제한이 없습니다.
멤버십·결제
Q해지하면 바로 못 쓰게 되나요?펼치기
아닙니다. 해지를 신청하시면 이미 결제한 이용 기간이 끝나는 날까지는 그대로 사용하실 수 있고, 그날 이후 자동 결제만 중단됩니다. 기간이 끝나기 전에는 언제든 해지를 취소하실 수 있습니다.
멤버십·결제
Q결제가 실패하면 어떻게 되나요?펼치기
카드 한도 초과 등으로 자동 결제가 실패하면 하루 뒤, 사흘 뒤, 이레 뒤 순으로 세 번 다시 시도합니다. 재시도 중에도 서비스는 그대로 이용하실 수 있고, 세 번 모두 실패하면 새로 작성·저장하는 기능이 잠깁니다.
멤버십·결제
Q이용이 끝나면 지금까지 쌓은 기록은 어떻게 되나요?펼치기
사라지지 않습니다. 새로 작성·저장하는 기능만 잠기고, 이미 저장된 차트와 동의서는 계속 열람하고 PDF로 내려받을 수 있습니다.
전자차트·PDF
Q전자서명은 법적으로 효력이 있나요?펼치기
있습니다. 2020년 개정 전자서명법에 따라 공인 인증서가 아닌 전자서명도 동일한 효력을 가집니다. 문실장은 서명 이미지와 함께 서명 시각, 접속 기기·IP, 서명 시점의 문서 지문을 함께 남겨 나중에 다툼이 생겼을 때 증거로 쓸 수 있게 합니다.
전자차트·PDF
Q고객이 매장에 내는 시술 비용도 이 서비스로 결제되나요?펼치기
아닙니다. 시술 대금은 매장이 현장에서 직접 받으시면 되고, 문실장은 그 금액을 대신 받거나 정산하지 않습니다. 매출 화면은 매장이 직접 기록·집계하는 장부입니다.
전자차트·PDF
Q고객 정보는 안전하게 보관되나요?펼치기
모든 통신 구간을 암호화하고, 데이터베이스에서 매장별로 접근 권한을 분리해 다른 매장의 정보에는 접근할 수 없도록 하고 있습니다.
계정·매장
Q아이디(가입 이메일)가 기억나지 않습니다.펼치기
로그인 화면의 [아이디 찾기]에서 가입 시 등록한 대표자 성명과 업소 연락처를 입력하시면, 개인정보 보호를 위해 일부를 가린 형태로 가입 이메일을 확인하실 수 있습니다.
계정·매장
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